Q) 플랫폼 특성상 상담사 선정에 정말 심혈을 기울이실 수밖에 없을 것 같아요.
(더북지기는 이번 인터뷰를 준비하면서 심리상담사, ⅰ)전문상담사와 ⅱ)상담심리사의 차이를 처음 알았어요😅)
특히 ⅲ)EAP서비스의 경우엔 ⅳ)내담자 불만족시 ‘상담사 무제한 교체’ 정책이 인상적인데,
이렇게 파격적인 정책을 마련하신 이유가 있으실까요?
품질에 그만큼 자신이 있었기 때문에 가능한 정책이었습니다.🤗
교보문고와 EAP서비스 계약을 체결하기 전이죠. 서비스가 오픈된 작년, B2C 고객을 대상으로도 많은 판매가 이뤄졌는데요. 그중 서비스 불만 CS는 1건 뿐이었습니다.
그리고 CS를 접수하신 고객분께도 상담이 불만족스러우셨다면 원하시는 스타일에 맞춰 다시한 번 상담사를 연결해 드리겠다고 제안 드렸고, 결국 장문의 감사 후기를 남겨주셨죠.
이런 경험을 통해 서비스 품질에 대한 자신감이 생겼고, 불만족한 고객께도 적극 대응함으로써 서비스 완성도를 높일 수 있다는 깨달음을 얻었죠. 그래서 교보문고 ESP서비스를 통해서도 자신 있게 '내담자 불만족 시 상담사 무제한 교체'를 약속해 드릴 수 있었습니다.
ⅰ)심리상담사, 전문상담사
: 상담 관련 분야 석사 또는 학사 및 경력 2년 이상
: 학회가 인정한 수련자의 감독하게 1~3년 이상의 상담 경력 보유 / 필기 및 면접 시험
ⅱ)상담심리사: 온라인 직무 교육 이수
ⅲ)EAP서비스
: Employee Assistance Program, 기업이 소속 근로자의 직무 만족이나 생산성에 부정적인 영향을 미치는
다양한 문제들을 근로자가 해결할 수 있도록 도와주기 위해 자체적으로 도입하는 복지제도
ⅳ)내담자
: 심리적 문제나 어려움을 혼자 해결하는 데 어려움을 느껴 상담자의 도움을 받아 해결하고자 하는 사람
Q) 가장 기억에 남는 상담 사례나 후기가 있으실까요?
한 고객이 TCI(기질 및 성격 검사) 해석 상담을 받으시고, 친구들과도 같이 해보고 싶다고 친구들에게 바로 이용권을 선물하고, 친구들과 좋은 추억을 선물해 주셔서 감사하다는 감동 후기까지 남겨주셨던 일이 기억에 남습니다. 그 밖에도 '인생 최고의 40분이었다', '가랑비에 옷 젖듯 일상에 변화가 생겼다'라고 말씀을 해주시는 고객 후기를 보며, 더 좋은 서비스로 보답하고 싶다는 마음이 커집니다.🤗
Q) ‘마인드 리더즈’의 향후 계획이 궁금합니다!
지금까지 B2C 서비스로서 단호박상담소를 성장시키는 데에 집중했는데요. 올해부터는 사업 영역을 넓혀 기업 대상 B2B 서비스인 EAP서비스를 기획, 판매 영업하는 쪽도 키워나갈 예정입니다. 새로운 성장 동력 발굴도 숙제고요. 앞으로도 많은 관심 부탁드리겠습니다. 감사합니다.💕
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괜찮은 줄 알았는데 막상 안 괜찮았던 적도, 내 마음과 정말 솔직하게 마주해보고 싶었지만, 방법을 몰랐던 시간도 있었을 거예요. 하지만 이런 고민은 이제 단호박상담소를 통해 말끔히 해결하고, 몸과 마음 모두 건강한 현생을 살자고요!
마인드 리더즈 팀의 '단호박상담소'는 아래 링크를 통해 만나보실 수 있어요❣️
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